Rejestrator rozmów jest niezbędnym elementem infrastruktury telekomunikacyjnej przedsiębiorstwa. Posiadanie narzędzia umożliwiającego weryfikację pracy osób odpowiedzialnych za bezpośredni kontakt z klientem przynosi wymierne korzyści finansowe. Sama świadomość, że rozmowa z klientem może być nagrana i następnie wykorzystana do oceny pracownika działa dyscyplinująco. Wykorzystanie nagrań rozmów w procesie sprzedaży ogranicza nakład czasu i środków przeznaczanych na ręczne wypełnianie dokumentów zgody na realizację transakcji. W przypadku sporów tylko nagrania rozmowy pozwalają jednoznacznie ustalić stan faktyczny. |
|
|
Korzyści z wdrożenia systemu |
- Podniesienie jakości obsługi klienta
- Uproszczenie procedur reklamacyjnych
- Skuteczne narzędzie do weryfikacji działań pracowników
- Baza nagrań może być wykorzystana do celów szkoleniowych
- Możliwość współpracy z dowolnym systemem telekomunikacyjnym
|
|
Podstawowe funkcje systemu |
- Nagrywanie linii cyfrowych (PRI/E1) oraz analogowych
- Detekcja sygnalizacji na traktach cyfrowych
- Zapis informacji o rozmowie: czas trwania, data i godzina rozpoczęcia, numery ANI, DNIS itp.
- Możliwość wyszukiwania rozmów ze względu na powyższe parametry
- Tworzenie raportów ze statystykami z prowadzonej rejestracji
- System uprawnień - dostęp do nagrań tylko dla osób upoważnionych
- Archiwizacja nagrań na nośnikach zewnętrznych
- Możliwość integracji z systemami i oprogramowaniem firm trzecich.
|
|
Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Oddzwonimy w ciągu 48 godzin.
|
|
|
|
|
|
Rozwiązania 
