Platforma głosowa Taskio Voice Portal to profesjonalne rozwiązanie dedykowane dla wsparcia automatycznej obsługi klienta w każdym sektorze rynku. Zgromadziliśmy unikalne kompetencje w zakresie projektowania i implementacji aplikacji głosowych IVR. Serwis automatyczny projektujemy gwarantując intuicyjną obsługę i przyjazny interfejs, co sprawia, że użytkownicy chętnie do niego wracają. Wykorzystujemy technologie ASR (Automatic Speech Recognition) oraz TTS (Text To Speech) , dzięki czemu serwisy są bardziej przyjazne i pozwalają użytkownikom sprawnie dotrzeć do poszukiwanych informacji. |
|
|
Korzyści z wdrożenia systemu |
- Szybka obsługa dużej liczby klientów
- Wygodny i zaawansowany funkcjonalnie interfejs do tworzenia aplikacji głosowych IVR
- Możliwość logowania i monitorowania zdarzeń z pracy systemu
- Elastyczne wykorzystanie zasobów systemu IVR
- Redukcja kosztów obsługi
- Efektywne wykorzystanie istniejących zasobów ludzkich i systemowych
- Moduł IVR jest zintegrowany z platformą call center
- Możliwość prezentacji danych z systemów Klienta - np. informacja o saldzie z systemu bilingowego
- Znakomita skalowalność platformy organizowana poprzez instalację kolejnych kart i zasobów licencyjnych
- Łatwość i szybkość implementacji.
|
|
Funkcjonalności rozbudowanej aplikacji IVR |
- Rozpoznawanie klienta na podstawie numeru telefonu (ANI), numeru wybranej usługi (DNIS), autoryzacja ID i PIN
- Udostępnianie informacji technicznych, handlowych i marketingowych, przechowywanych w postaci nagranych zapowiedzi, lub z wykorzystaniem systemu Text To Speech
- Prezentacja danych udostępnionych w systemach zewnętrznych (systemy bilingowe, CRM, Trouble Ticketing itp.)
- Udzielanie informacji personalizowanych - np. dotyczących płatności, zadłużenia, itp.
- Informowanie o aktualnych awariach i problemach dla klientów sektora energetycznego
- Interakcja z Klientem
- Przetwarzanie danych wprowadzonych przez klientów
- Poczta głosowa
- Przełączanie rozmowy do konsultantów lub do innego serwisu automatycznego
- Integracja z zewnętrznymi systemami.
|
|
Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Oddzwonimy w ciągu 48 godzin.
|
|
|
|
|
Rozwiązania 
