System PDS stanowi autonomiczną, wydajną platformę do realizowania kampanii outboundowych. Z praktycznych obserwacji przebiegu kampanii outboundowych wynika, że połączenia efektywne stanowią jedynie od 25% do 35% wszystkich wybieranych numerów:- Około 10% stanowią połączenia do urządzeń telefaksowych, modemów, systemów IVR i automatycznych sekretarek
- Błędy sieci do 5%
- Nieodebrane połączenia to 40% do 60%
- Próby nawiązania połączenia z numerami zajętymi (BUSY) około 5%.
System PDS podnosi wydajność realizowanych kampanii outboundowych, jednocześnie eliminując problemy wynikające z ręcznego wydzwaniania. System może pracować w trzech trybach wydzwaniania: - Preview
- Progressive
- Predictive.
Najwyższą wydajność osiąga się w trybie predictive, gdy system wykorzystuje wtedy algorytm adaptatywny. Algorytm dostosowuje liczbę generowanych połączeń do charakteru kampanii, jakości bazy kontaktów oraz specyfiki pracy konsultantów. W efekcie uzyskuje optymalną wydajność pracy agentów. Tryb predictive charakteryzuje się generowaniem większej ilości rozmów niż liczba dostępnych agentów (naddzwanianie). Minimalizowany jest więc czas spędzony przez agenta na oczekiwaniu na połączenie. Wydajność agenta wzrasta nawet o 150% w porównaniu do ręcznego zestawiania połączeń. |
|
|
Korzyści biznesowe z zastosowania systemu |
- Zwiększenie wydajności pracy konsultantów nawet o 150%
- Wspomaganie pracy agenta aplikacją skryptera
- Realny zwrot kosztów inwestycji w krótkim czasie
- Gromadzenie danych podczas rozmowy z klientem
- Dostęp do historii kontaktów z rozmówcą
- Integracja systemu z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną, w tym z systemem PBX
|
|
Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta prosimy wypełnić formularz kontaktowy. Oddzwonimy w ciągu 48 godzin.
|
|
|
|
|
Rozwiązania 
